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售后服务的主要包括是什么?
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售后服务的主要包括是什么?

发布时间:2021-1-27阅读:575

商品售后服务认证,又称售后服务星级认证,其全称为“商品售后服务评价体系认证”。根据每次评价的得分,分为四个等级。如果得分超过95分,则被评为符合“五星”最高等级的要求。

售后服务主要总结如下:
1.组织机构:是迄今为止国内外第一家经国家批准从事售后服务评价体系认证的专业机构。
2.执行标准:售后服务认证机构宣传实施的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/t27922),自2012年2月1日起正式实施。
3.认证范围:在中华人民共和国注册的生产、贸易和服务型企业。
4.认证体系售后服务认证是星级认证体系,采用计分制。除证书外,还有“售后服务星级认证标志”

售后服务星级认证标志
企业经售后服务认证后,取得产品、产品包装、宣传、广告材料的星级标志使用权,以表明企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB)/t27922),达到一定星级。被认证企业在商品和服务场所标识中取得的星级标志。认证每年至少监督审核一次,每三年监督审核一次。监管不合格的,暂停或者暂停企业认证资格。

售后服务评价体系
售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/t27922)标准对企业的服务体系、商品服务和客户服务进行评价。售后服务认证是服务认证,而管理体系认证不是一个范畴,它采用的GB/t27922标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证的目的是评价优秀。认证结果是证明企业已按标准实施服务并达到一定高度(星级)。

GB/t27922标准中的“售后服务评价”范围很广,“评价”是基于计划、制度、资源、特点、数量、时间和活动、过程、效果等方面的判断,因此对“售后服务”的评价必须涵盖整个服务体系(包括售前准备)的要求。如商品知识和文化宣传、预售通知和对顾客的承诺、在商场、景区、机场、服务网点设立设施、实现服务的人员和资源配置、为商品提供服务、为顾客提供服务等。

发展概况
售后服务认证是国家批准的首个全国性全行业服务认证。2008年以来,奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业相继通过认证。自2012年2月1日起,采用GB/t27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式启动。

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